Statistikkrapport for agent

Agent-ID

Agentens påloggings-ID.

Anrop tilbudt

Anrop sendt til agenten, uansett om agenten besvarer anropet eller ikke.

Anrop håndtert

Anrop koblet til agenten.

Taletid – gjsn.

Gjennomsnittlig tid for agenten i tilstanden Snakker.

Gjennomsnittlig taletid = Total tid i tilstanden Snakker / Anrop håndtert

Taletid – maks

Lengste tid agenten har tilbragt i tilstanden Snakker.

Taletid – totalt

Total tid agenten har brukt i tilstanden Snakker.

Ventetid – gjsn.

Gjennomsnittlig tid agenten satte anropene på vent.

Gjennomsnittlig ventetid = Total tid anrop ble satt på vent / Anrop håndtert

Ventetid – maks

Lengste tid en agent satte et anrop på vent.

Ventetid – totalt

Total tid agenten satte anropene på vent.

Klar – gjsn.

Gjennomsnittlig tid agenten bruker i tilstanden Klar.

Gjennomsnittlig klartid = Total tid agenten har tilbrakt i tilstanden Klar / Antallet ganger agenten har gått til tilstanden Klar

Klar – maks

Lengste tid agenten har tilbrakt i tilstanden Klar.

Klar – totalt

Total tid agenten tilbrakte med status Klar.

Ikke klar – gjsn.

Gjennomsnittlig tid agenten tilbrakte med tilstanden Ikke klar.

Gjennomsnittlig Ikke klar-tid = Total tid agenten har tilbrakt i tilstanden Ikke klar / Antallet ganger agenten gikk til tilstanden Ikke klar

Ikke klar – maks

Lengste tid agenten har tilbrakt i tilstanden Ikke klar.

Ikke klar – totalt

Total tid agenten har tilbrakt i tilstanden Ikke klar.

Jobb etter anrop – gjsn.

Gjennomsnittlig tid agenten har tilbrakt i tilstanden Jobb.

Gjennomsnittlig jobbtid = Total tid i tilstanden Jobb / Anrop fullført

Jobb etter anrop – maks

Lengste tid agenten har tilbrakt i tilstanden Jobb.

Jobb etter anrop – totalt

Total tid agenten har tilbrakt i tilstanden Jobb.